ביצת הבעיה והפתרון

1. הגדרה נכונה של הבעיה - מראה לך את הפתרון באופן מיידי. הפתרון - זה החלק המשלים של הבעיה.

2. עובד עיקרי של החברה שלך רוצה לעזוב, כי הוא החליט להקים עסק משלו. אפשר לצעוק ולהתעצבן עליו, אפשר לאיים בתביעות. אבל בוא ננסה לנסח את הבעיה. הבעיה היא לא בכך שהוא עוזב. הבעיה בכך שהעסק שלך ייפגע אם הוא יילך. ברגע שהגדרנו את הבעיה - רואים מיד את הפתרון: לעשות כך שהוא ימשיך לתת שירות לחברה שלך, אפילו אם הוא יעזוב. הפתרון - תעזור לו להקים עסק ותסכם איתו שהוא יהיה היועץ הראשי של החברה שלך.

3. חברת Duracell (יצרנית סוללות) עשתה סקר בקרב הלקוחות שלה, על מנת להבין מה חשוב להם בסוללה. תשובה הייתה חד משמעית: ״שהסוללות יעבדו יותר זמן״. זאת אומרת ללקוח לא משנה סוללה של איזו חברה לקנות, העיקר שהיא תעבוד יותר זמן. מה עשתה חברת דורסל? במקום לעבוד על הגדלת זמן עבודה של הסוללה, היא הוסיפה לסוללות שלה סמן ״זמן החיים של סוללה״, כדי שהלקוחות ידעו כמה זמן תעבוד הסוללה. תוך פחות מחודשיים היא הכפילה את הרווחים שלה.

4. בשדה תעופה התיירים התלוננו שהם נאלצים לחכות המון זמן עד שהמזוודות שלהם מגיעות. הפתרון שעולה מיד לראש - איכשהו לזרז את תהליך קבלת המזוודות. אבל זה ממש לא קל, כי זה תהליך שמופעלים בו הרבה משאבי אנוש. מה הם עשו? הם האריכו את זמן ההליכה של התייר מהמטוס למקום איסוף כבודה. עד שהתייר מגיע למסוע - המזוודות שלו כבר יצאו או מקסימום תוך 5 דקות יוצאים. הם הצליחו למצוא את הפתרון הזה, כי הם הבינו שהבעיה היא לא במהירות של הגעת המזוודות, אלא בכך שתיירים מאבדים המון זמן על המתנה משעממת.

5. יזם יקר, אם אתה לא מסוגל למצוא את התשובה, זה אומר שלא הגדרת נכון את השאלה. שאלה נכונה מציגה באופן מיידי את התשובה. אם הפתרון שמצאת קשה לביצוע - זה אומר שלא הגדרת נכון את הבעיה. איינשטיין אמר פעם: ״אם היו נותנים לי שעה למציאת פתרון, אז 55 דקות הייתי משקיע במציאת הגדרה נכונה של הבעיה. למציאת הפתרון היה מספיק לי 5 דקות״.